Почему стоит учиться у опытных агентов и наставников

Поначалу может показаться, что сферу страхования легко освоить самостоятельно. Новички скачивают инструкции, смотрят видео с советами и уверены, что готовы к реальной работе. Однако первый звонок клиенту быстро всё расставляет по местам. Человек задаёт вопрос, которого нет ни в одном обучающем ролике, из-за чего агент теряется.

Потом появляются сомнения, зачем вообще ввязался в эту сферу. На этом этапе многие бросают, считая, что у них «не получается продавать». Хотя на деле они просто не видели, как ведёт диалог специалист, и не успели понять логику общения. Видео не покажет, как изменить тон, если клиент раздражён, и как спокойно вернуть разговор в нужное русло.

Наставник в страховании нужен не ради галочки. Опытный агент слышит ошибки, которые новичок не замечает, и подсказывает простые фразы, способные спасти сделку.

Иногда достаточно заменить одно слово, чтобы клиент согласился продолжить разговор. Например, вместо категоричного «подпишите договор» сказать «давайте оформим документ, чтобы закрепить условия». Разница в формулировке кажется мелочью, но именно на таких мелочах держится доверие. Наставник показывает, как готовиться к встрече, что отвечать на отказ и как не терять клиентов после первого «я подумаю». Подобный опыт невозможно получить из роликов, его можно только услышать вживую и попробовать повторить.

Тем, кто решил стать страховым агентом, стоит с самого начала подключаться к внутреннему обучению компании. На таких встречах показывают, как составлять расчёт для клиента, какие документы просить сразу, чтобы не возвращаться к ним потом, и как реагировать, если человек начинает спорить из-за цены. Наставники разбирают реальные случаи: звонки, где клиент сомневался, и сделки, которые удалось довести до конца. Это практика, которая помогает быстрее наработать уверенность. Почитать подробности вы можете по ссылке.

Во многих агентствах обучение устраивают при помощи совместных выездов и дублирования звонков. Новичок слушает, как старший агент общается с клиентом, а потом пробует сам, пока наставник наблюдает и подсказывает. После этого вместе разбирают, где разговор пошёл в сторону и как вернуть клиента к сути. Иногда наставник просто сидит рядом и пишет в чате короткие подсказки во время звонка. Такой формат ценится больше любых лекций, потому что помогает действовать в реальном времени. Опыт передаётся буквально «с рук на руки», и это самый быстрый способ научиться вести переговоры спокойно и без суеты.

Те, кто уже несколько лет в страховании, советуют не ограничиваться одним наставником. У каждого опытного агента свои приёмы, поэтому полезно наблюдать за разными стилями работы. Один умеет спокойно разруливать возражения, другой объясняет сложные условия простыми словами, третий умеет при помощи шутки снять напряжение. Полезно записывать удачные фразы и возвращаться к ним перед звонками.

Ещё один приём — иногда переслушивать свои разговоры и отмечать, где клиент начал сомневаться. Потом можно спросить у коллеги, как он бы ответил в такой ситуации.