Затопили соседей снизу: как исправить ситуацию и избежать претензий

В жизни иногда случаются крайне неприятные инциденты, в которых мы оказываемся не по своей воле. К примеру, если в вашей квартире произошел потоп, и вода из неё затопила соседей, находящихся ниже. И хорошо, если это лишь единичный случай!

Помимо необходимости произвести незапланированный ремонт в вашем доме, вам, возможно, придется восполнить ущерб пострадавшим соседям. Так что же делать, если вы затопили квартиру снизу? Об этом и пойдет речь в данной статье. Мы также обсудим, как определить виновного в затоплении и как правильно составить акт о происшествии.

Мы рассмотрим различные варианты развития ситуации и способы решения проблемы, уделяя особое внимание мирным переговорам и возможному судебному разбирательству.

Что делать в первую очередь?

Вы уже проанализировали произошедшее и осознали негативные последствия? Настало время действовать! Важно продумать, как минимизировать последствия аварии и не ухудшить и так непростую ситуацию.

Следует предпринять следующие шаги:

• если источник протечки находится в вашей квартире, первым делом закройте воду, используя шаровый кран, чтобы прекратить её поступление;
• обесточьте квартиру, чтобы избежать короткого замыкания и защитить всех, кто может оказаться в контакт с водой;
• обратитесь в управляющую компанию (УК) и позовите сантехников;
• если инцидент произошел в выходной день, звоните в аварийную службу;
• как можно скорее уберите воду с пола, чтобы не допустить её дальнейшего распространения вниз;
• если ваше жилье или ответственность за затопление застрахованы, свяжитесь со своей страховой компанией и следуйте их инструкциям.

Очевидно, что никто намеренно не затопит соседей, и в этом инциденте вы не только виноваты, но и пострадавшая сторона.

Если неприятность произошла во время рабочего времени, постарайтесь сделать следующее:

Когда вы получите сообщение от соседей или УК, постарайтесь как можно быстрее оказаться дома. Обычно работодатели идут навстречу сотрудникам в такой экстренной ситуации.

Открыв дверь в свою квартиру, незамедлительно постарайтесь найти источник затопления – скорее всего, он будет находиться в ванной комнате, туалете или на кухне. Если вода горячая, причина кроется в отопительной системе.

Если вас не встречают сантехники из УК или работники аварийной службы, вызванные соседями, обязательно перезвоните в диспетчерскую и вызовите «аварийку», объяснив причину.

Иногда достаточно отключить воду на стояке. Однако с отопительными батареями всё сложнее – в старых домах отключить горячее водоснабжение может только сотрудник УК.

Шаг 1 – оперативно отреагировать на сообщение.

Шаг 2 – установить причину затопления.

Шаг 3 – вызвать аварийную службу.

Шаг 4 – попытаться устранить утечку самостоятельно.

Вы же понимаете, что жильцы нижней квартиры непременно обратятся к вам?

Нет смысла скрываться от них, так как это лишь обострит ситуацию. Постарайтесь сразу же наладить контакт с ними.

Удалите воду с пола как можно быстрее, пока она не начала просачиваться к соседям: включайте все имеющиеся тряпки.

С первых минут общения покажите соседям искреннее сожаление, если вы виноваты в затоплении, или действуйте сообща и организованно, если вскрылись причины, связанные с третьими лицами.

Объясните соседям, что несмотря на то, что вода течет из вашей квартиры, вы не всегда могли быть виноваты в этом. Причина может скрываться глубже, если даже после того, как вы закрыли воду, ситуация не изменилась.

Иногда бывает сложно выявить источник утечки – вода уже разлилась по помещению, и вам не видно, откуда она течет.

Проверьте потенциальные места утечек, которые могут быть скрыты за сантехническими приборами, столешницами, или перегородками:

Обвязка, состоящая из множества пластиковых элементов, может иметь ненадежные соединения, которые со временем начинают подтекать во время пользования ванной, в итоге – попадут к вашим соседям.

Засорение сифона может привести к переполнению раковины и, как следствие, затоплению кухни, если нет системы перелива. Также со временем гидрозатвор может оказаться неэффективным, приводя к вытеканию воды под кухонным гарнитуром.

В районе унитаза есть несколько «точек риска» – места крепления бачка, соединения с водопроводом и слив. Любая протечка в этой зоне должна быть устранена незамедлительно, иначе рано или поздно вся вода окажется на полу.

Имеются случаи, когда жильцы оставляют открытыми краны при отключении воды и покидают квартиру, забыв закрыть вентиля. Это может обернуться затоплением соседей и порчей вашего пола.

Источники утечек также могут находиться в труднодоступных местах. Вода может просачиваться из неполадок в трубах и незаметно попадать на пол, а затем вниз к соседям.

Трубы отопления могут выйти из строя не только из-за замерзания; старый чугун под слоем краски хорошо корродирован и в какой-то момент может просто не выдержать, выпуская горячую воду. То же самое касается и пластиковых труб.

Старые радиаторы и трубы подвержены механическим повреждениям и могут треснуть в любой момент, особенно если жильцы не находятся дома.

Если вы оперативно отреагировали на ситуацию и не нашли протечек, то виновность за залив соседей не лежит на вас. Это может означать, что авария произошла в общедомовых трубопроводах, за исправность которых отвечает управляющая компания.

Как найти виновного в затоплении?

Отвечать на этот вопрос может быть не так просто. В многоквартирных домах существует общее имущество, которое принадлежит всем владельцам квартир. Правила его содержания регулируются Постановлением правительства № 491 от 13 августа 2006 года.

Элементы общей коммуникационной инфраструктуры находятся также в квартирах собственников.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по содержанию общего имущества, можно обратиться к ним с письменной жалобой еще до того, как возникнет аварийная ситуация.

К общему имуществу относятся:

• стояки горячего и холодного водоснабжения;
• канализационные трубы;
• центральная система отопления.

Согласно установленным правилам, ненадлежащее содержание общего имущества влечет за собой ответственность управляющей компании, с которой жильцы заключили соответствующие договоры.

Вариант #1 — управляющая компания

Если утечка произошла из-за неисправности стояка, соответственно, за возмещение ущерба отвечает управляющая компания. Аналогично, затопления от протечки крыши также лежат на их ответственности.

Тем не менее важно учитывать обстоятельства, способствующие утечке. Например, если вы самостоятельно заменяли стояки водопровода без уведомления управляющей компании, это является незаконным вмешательством.

Если будет установлено такое вмешательство, ответственность будет нести собственник квартиры, где были проведены незаконные работы.

Вариант #2 — собственник квартиры

Первые запорно-регулировочные краны, которые отключают воду в квартире, отделяют общедомовое имущество от внутриквартирного. Если повреждение трубы произошло после этого крана или если утечку допустило оборудование, подключенное к водоснабжению, например, стиральная или посудомоечная машина, ответственность несет собственник квартиры, ставшего источником потопа.

Не оставляйте включенными стиральные и посудомоечные машины без присмотра; следите за тем, чтобы в ванной не было заблокировано технологическое отверстие для перелива воды.

Тем не менее, даже в этом случае следует учитывать некоторые нюансы.

К ним относятся:

• Наличие арендаторов. Владелец квартиры может не проживать в ней. Если потоп вызвали арендаторы, соблюдающие условия заключенного договора, ознакомьтесь с пунктами о ответственности в данном договоре.
• Бракованное оборудование. При покупке сантехнических приборов сохраняйте документы, чтобы в случае поломки можно было потребовать от продавца возмещения ущерба за неисправный товар.

К затоплению также может привести гидроудар или резкие перепады напряжения. В таких случаях ответственность может лежать на организациях, обеспечивающих коммунальные услуги. Однако важно помнить, что оставлять без присмотра работающие электроприборы, такие как стиральные или посудомоечные машины, не рекомендуется.

Если квартира арендуется, за неисправный кран или аварийную трубу, находящуюся в зоне ответственности владельца, обычно отвечает арендодатель. Тем не менее, если вы оставили открытым кран в ванной или на кухне, ответственность за затопление возлагается на арендатора.

Таким образом, установив причину потопа, мы сможем определить и виновное лицо. Однако на выявление всех обстоятельств иногда может потребоваться и время, и деньги.

Вариант #3 — виновные третьи лица

Если вы уверены, что в затоплении виновны третьи лица, не забудьте, что ваше жилье и имущество также подверглись ущербу. Для документирования факта залива и оценки причиненного ущерба следует составить акт о затоплении.

Собственники квартиры, из которой произошла утечка, не всегда бывают ответственными за аварийную ситуацию: зачастую они также могут пострадать от затопления

Настало время выяснить, кто из соседей ниже пострадал во время происшествия. Объясните им, что произошло. Начинайте собирать документы, которые помогут зафиксировать факт и объем ущерба. Не забудьте сделать фотографии и видео произошедшего.

Особенности составления акта о затоплении квартиры

Акт, фиксирующий факт затопления и размер ущерба, нанесенного вашей квартире и вашему имуществу, является, пожалуй, самым важным документом в этой ситуации. Поэтому его содержание требует серьезного подхода.

При составлении данного документа желательно привлечь двух-трех свидетелей. Это позволит оформить акт как составленный комиссией. Также хорошо, если сам акт и приложенная к нему ведомость дефектов будут подписаны представителем управляющей компании. Если он откажется, отметьте это в самом акте.

В акте должно быть указано следующее:

• Необходимо зафиксировать факт затопления вашего жилья, указав дату и время составления акта, полный адрес квартиры и этаж, на котором она расположена, а также количество комнат;
• Опишите ущерб, причиненный как помещению, так и имуществу (мебели, бытовым приборам);
• Укажите причину протечки (с точной информацией, если она не является предметом спора, или с предполагаемой).

На самом деле, составление этого акта является обязанностью представителя управляющей компании, но лучше всего было бы делать его дубликаты, особенно в случае возникновения споров.

Практика показывает, что специалисты управляющих компаний порой стараются «не замечать» своей вины, уменьшать масштабы последствий аварий и игнорировать важные для пострадавшей стороны факты. Иногда они даже пытаются затянуть составление акта, чтобы потом его вовсе не оформлять.

Следует отметить, что не весь ущерб от затопления проявляется мгновенно: иногда требуется время, чтобы обнаружить проблемы, такие как повреждение напольного покрытия или появление грибка под обоями.

В акте должны быть отражены все разногласия, возникающие между сторонами при выяснении виновника происшествия или определении размера ущерба. Заметьте, что полный размер убытков может выявиться не сразу, а позже — через несколько дней.

Например, на стенах могут появиться желтые пятна или паркет может вздуться. Эти имущественные потери могут быть добавлены в дефектную ведомость в качестве дополнения.

Если вы стали виновником затопления, обязательно возьмите копию акта и ведомости дефектов, чтобы в них случайно не были включены, к примеру, испорченные бытовые приборы, которые не имеют отношения к произошедшему.

Следующий шаг — выставление претензий виновнику затопления. Это могут сделать все потерпевшие как совместно, так и каждый по отдельности.

Способы оценки повреждений

Во время затопления страдает квартира в целом: возможны провисания натяжных потолков, отклеивание обоев и повреждение ламината или паркета. Электропроводка может выйти из строя, а промокшая мебель и неработающая техника теряют свой внешний вид. Как же оценить ущерб в денежных единицах?

Составление договора в досудебном порядке

Если пострадавшая сторона готова к досудебному урегулированию, можно воспользоваться одним из следующих способов оценки:

• Исходя из акта затопления, совместно с соседями можно привести в порядок приблизительную сумму компенсации, которая устроит обе стороны. В случае достижения согласия, необходимо зафиксировать это в отдельном соглашении, указав оговоренную сумму и подписав документ.
• Определить объем и виды материалов, необходимых для восстановления поврежденной квартиры, после чего виновная сторона может приобрести эти материалы за свой счет и оплатить ремонтные работы.

Такую договоренность также желательно оформить в виде акта, чтобы у пострадавших не возникло желания изменить решение.

Одним из главных плюсов мирного разрешения спора является возможность быстрого устранения негативных последствий затопления: судебные разбирательства отнимают время, силы и здоровье.

В актах не забудьте указать, что после компенсации ущерба все претензии со стороны пострадавшей стороны будут полностью закрыты. Денежные средства следует передавать только с составлением расписки о получении. После выполнения всех работ также требуется расписка, подтверждающая, что оговоренные работы были выполнены качественно и в полном объеме.

Проведение независимой экспертизы

Если стороны не могут прийти к соглашению относительно суммы ущерба, можно обратиться к независимым специалистам:

• В качестве независимого эксперта можно пригласить оценщика из специализированного агентства или Торгово-промышленной палаты. С ним требуется заключить договор, по итогам работы он составит заключение и предоставит квитанцию об оплате его услуг. Оплата услуг эксперта может быть произведена одной из сторон или обеими в согласованных пропорциях.
• Если заключение эксперта не удовлетворит обе стороны, то единственным вариантом останется обратиться в суд.

Исходя из акта затопления, фото- и видеодоказательств, показаний свидетелей и документов, подтверждающих стоимость поврежденного имущества, суд должен вынести решение. Суд может назначить экспертизу.

Оптимальным считается вариант, когда обе стороны доверяют выбрано независимому эксперту-оценщику.

Судебное разбирательство — не быстрое дело. Принимая решение идти на этот шаг, нужно хорошо представлять возможные исходы.

Методы разрешения конфликта

Конфликт может быть разрешен с минимальными потерями для обеих сторон, если обе стороны проявят желание вести конструктивный и вежливый диалог.

Способ #1 — двухсторонние конструктивные переговоры

Всегда возможно найти компромиссный вывод, особенно если пострадавшие учтут, что в их квартире ремонту давно не подвергали, а поврежденное имущество было достаточно старым, хотя и находилось в рабочем состоянии.

Судебные разбирательства невыгодны обоим участникам спора: это дополнительные расходы, связанные с самим процессом и подготовкой к нему, в том числе с независимой экспертизой.

Возможно, на агрессивно настроенного соседа смогут повлиять следующие доводы, которые могут озвучить третьи лица, которые пользуются доверием обеих сторон:

1. Перед началом судебного разбирательства истцу нужно будет объявить о выплате государственной пошлины, зависящей от суммы иска. Это приведет к понесению дополнительных расходов. Кроме того, к его затратам следует добавить расходы на услуги консультационного адвоката.
2. Поскольку у нас нет прецедентного права, трудно заранее сказать, на чью сторону станет суд, и истец может понести напрасные затраты.
3. Если суд решит назначить экспертизу, то все расходы на услуги независимого оценщика также лягут на истца. Суду требуется заключение профессонала, на основе которого он будет принимать решение.
4. Возмещение ущерба, установленного судом, возможно лишь за счет официального дохода ответчика. Если у ответчика отсутствует трудовой контракт, максимальная сумма, которую суд может обременить его выплатить, составляет 1/5 прожиточного минимума.

Обычно осознание того, что можно договориться мирно и получить какую-то сумму немедленно, или заниматься судом, чтобы взыскать незначительные суммы, которые неизбежно уменьшит инфляция, трезвит.

Возможно, пострадавшие просто не осведомлены о том, что при оценке ущерба берется не покупная, а оценочная стоимость имущества. За полученные суммы новейшую технику не получится купить, и, в лучшем случае, удастся только отремонтировать старую.

Существуют свои нюансы и при истребовании морального вреда. Поскольку моральные страдания — понятие крайне эфемерное, суд требует материальных доказательств, поэтому придется предоставить выписки из медицинской карточки, подтверждающих обращения к врачам по поводу ухудшения здоровья из-за переживаний, связанных с затоплением. Чеки из аптек также подойдут.

Способ #2 — разрешение конфликта через суд

К сожалению, не всегда спор оканчивается миром. Что вас ждет в суде, если вы оказались виновником залива у соседей снизу? Как показывает практика, суд обычно принимает сторону истца. Презумпция виновности ответчика может быть опровергнута только фактическими доказательствами в свою защиту.

Ответчику целесообразно представить доказательства своей невиновности в письменном формате в виде возражений. Важно аргументировать свои доводы и подкреплять их фотодоказательствами, видеозаписями и свидетельскими показаниями.

Все возражения ответчика касательно сути иска должны быть оформлены письменно, с максимальным уровнем обоснования и поддержаны свидетельскими показаниями, а также фото- и видеоматериалами.

Наиболее убедительными аргументами можно считать следующие:

• затопление произошло из-за ненадлежащего выполнения управляющей компанией своих обязательств по обслуживанию систем;
• документы, связанные с осмотром помещений после затопления и оценкой ущерба, являются предвзятыми, так как осмотр проходил без присутствия ответчика или его замечания не были учтены в акте, отсутствие подписей и других важных данных также усугубляет положение;
• требования истца могут быть завышены, так как не был учтен износ его имущества или включены работы, не связанные с устранением последствий затопления.

Лицу, причинившему аварию, следует осознавать, что в случае отказа суда принять его доводы, помимо основного требования о возмещении ущерба, ему придется покрыть судебные издержки, включая государственные пошлины и оплату услуг адвоката, юриста, а также независимого эксперта. Поэтому максимально важно стремиться к мирному разрешению спора.

Теперь представьте, сколько проблем и финансовых затрат можно было бы избежать, если бы вы застраховали свою ответственность на случай затопления квартиры соседей снизу.

Суд особенно обращает внимание на коллективные иски. Если пострадало несколько квартир, вероятно, требования будут оформлены в форме совместного иска.

Несомненно, нормальный взрослый человек не будет намеренно затапливать соседей снизу, но нельзя исключать возможность непредвиденной ситуации. Поводы для несчастных случаев могут быть самые разные. Однако, даже если ущерб соседям нанесен случайно, последствия могут оказаться достаточно серьезными.

Если вы стали жертвой затопления от соседей сверху, рекомендуем выяснить, какие шаги предпринимать и куда обращаться в данной ситуации.

Выводы и полезное видео по теме

Тем не менее, свою гражданскую ответственность за причинение ущерба соседям можно застраховать. Подробности об этом вы можете найти в следующем видео:

Видео-консультация представителя юридической фирмы поможет вам структурировать информацию, представленную в этой статье, подвести итоги и определить порядок действий в случае вашей вины в затоплении жилья, расположенного на нижних этажах.

Если вы ознакомились с данной статьей до возникновения проблемы с затоплением, надеемся, вы предпримете меры для обеспечения своей безопасности, проверив состояния сантехнических приборов и бытовой техники, подключенной к водопроводным сетям. Возможно, вы решите застраховать свою гражданскую ответственность, что будет совершенно правильно.

Имеете опыт затопления имущества соседей снизу? Поделитесь своими историями с другими читателями, расскажите, насколько серьезной была ваша ситуация и удалось ли вам ее разрешить мирным путем. Возможно, вы обладаете опытом юридического сопровождения подобных дел в суде и хотите дополнить нашу статью полезными советами? Оставляйте комментарии в блоке ниже.